数字时代让消费者享受到前所未有的便捷与高效，但随着数字消费市场的日益繁荣，一系列消费维权问题也悄然浮现。微短剧付费乱象、内容违规问题频发，网络购物“缺斤短两”时有发生，网络游戏停服引发多起投诉……近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年上半年消费维权舆情热点分析和消费投诉热点两份报告，反映出部分数字行业当下存在的堵点影响着消费体验。
“这些新的数字业态要获得规范的、可持续的发展，还需多方合力。”中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，审慎包容的监管、诚信合规的经营、精明理性的购买，将共同构成保障“数字消费”安全的坚实防线。
网购演唱会门票投诉热度不减
今年以来，消费者看凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求退一赔三、大张伟演唱会1300元门票看不到屏幕等话题引发舆论热议。
据中消协统计，今年上半年，演出市场相关领域投诉量一直处于高位。投诉较多的内容包括票务平台随意更改座位票价，票务平台和消费者权利义务不对等，同一主办方不同场次演出退票规则不一致等问题。其中，不少消费者对“盲选”座位“深恶痛绝”。此外，事后维权也是难题，有时会遭遇主办方和票务平台互相推诿、不作为，或者被承诺给予下次购票“优先权”等“不痛不痒”的补偿。
中消协指出，票务平台应制作清晰的场馆座位图，对存在视野遮挡的座位进行标注，如果无法做到，则应对购买到遮挡座位的消费者给予相应补偿。
大数据“杀熟”频现
预订酒店“黄金会员比普通会员贵”；打车软件“钻石会员”价格高于新会员；三个账号购买同一趟航班同一舱位，价格最多相差900多元……今年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件屡屡引发热议。
如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题，已经成为当下消费者的重点关切之一。中消协指出，多起事件中，消费者反映在维权过程中遇到渠道不畅通等问题：平台客服的回应大多含糊不清，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。
今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）第九条第二款规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。除此之外，今年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》等均对大数据“杀熟”提出了应对措施。
网络会员服务营销待规范
会员服务本是各行业经营者吸引和留住消费者的重要手段，但运营过程中的不规范行为，让全国消协智慧315平台上的相关投诉层出不穷，内容包括随意修改会员体系规则、第三方代充会员服务风险高等。其中，中消协两份报告均强调，网络平台自动续费“开通容易退订难”问题亟待解决。
据了解，商家以比订阅季度或年度会员更优惠的价格推出自动续费会员服务，有消费者被扣费后才发觉，后续取消续费还需软件与支付端双重操作，且流程隐蔽，堪称“层层套娃”。
甚至有消费者反映，一些会员服务提供者未经其同意，便将自动续费设置为默认选项。对此，中消协提醒消费者，购买会员服务时，一定留意是否默认勾选了开通自动续费选项。购买后，可在账户内检查自动续费状态，及时取消不需要的自动续费选项。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢指出，《条例》首次在行政法规层面对自动续费及展期作出了明确规范，规定了相关经营者的显著提示义务和违法的具体行政处罚标准。他表示，期待更多体现法律刚性和威严的相关法律法规。
