拼价格、抢订单
气温升高，羽绒服等厚冬装的送洗需求不断增长，洗衣平台、门店的线上推流也在增加。洗衣类的团购券在抖音等短视频、直播平台的推送频次不断增加，其中不乏丰巢、京东洗衣等平台入局这场抢单竞争，还有部分连锁实体洗衣店也加入其中，吸收开店城市以外区域的订单。
值得关注的是，在激烈的竞争中，洗衣团购券的价格也出现下降。以丰巢洗护为例，半个月前，消费者杨女士所购买的团购券服务内容包括五件衣鞋任洗，价格为98元，但最近同款团购券的价格已降至88.8元，如领取平台的补贴券，最终支付价格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的费用由19.6元降至17.36元。相比之下，不少实体洗衣店内，清洗一件羽绒服的价格在35元以上，几乎是线上洗衣单价均价的两倍。
线上洗衣也面临不小的成本挑战。衣鞋送洗借直播流量“卷”价格、揽订单的同时，成本在提醒着整体的盈利。一位洗护行业的从业者表示，上门取送的洗护经营模式或许更多是叫好不叫座，商家采用京东、顺丰等快递上门取件送件的支出也会挤压洗护服务的盈利空间。
质量受关注
价格被“打”下来，也伴随着服务质量的不确定。洗护、洗衣成为服务平台必然拓展的业务线，这一新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频遭投诉。北京的林女士（化名）在丰巢送洗了五件冬装，在邮回前，被电话告知羊绒大衣上的果汁印记经两次清洁后仍无法消除。
据消费保等投诉平台统计，涉及丰巢洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗质量差、取送周期过长、赔偿标准不透明三大问题。
另外，随着进入洗衣高峰期，在社交媒体平台上，许多网友对丰巢的洗衣服务周期过长表示不满。通常情况下，洗护高峰期的服务周期为5—10天，但不少用户反馈称，实际取回衣物的时间长达20天。
售后需提升
衣鞋送洗需求暴增，也伴随着衣物丢件、损坏、脏污的个例发生。各平台企业开始升级服务，推出了洗坏赔等赔付承诺。丰巢洗衣的主播在直播间强调，团购券可洗衣鞋的单价须不超过2000元。在服务行业中，即便很在意服务过程中的便捷度、性价比，核心需求依然是能否将自己送洗的衣鞋清洗干净并送回到自己的手中。因此，洗衣平台应及时提升售后服务。
