摘要：为了解决旅客候机期间的休息与安置问题，本文通过对国外相关机场候机区睡眠胶囊旅馆项目的调查研究，结合我国民航相关法规政策及机场运行模式，探索性地分析在我国机场候机区实施睡眠胶囊旅馆项目的可行性。目前，国内机场睡眠胶囊旅馆并未得到普及与推广，具有一定的市场潜力，本文通过问卷调查的形式，分析机场睡眠胶囊旅馆项目的主要受众群体及其需求，并进一步分析市场受限原因，从而为更好地推行机场睡眠胶囊旅馆项目提供参考。
关键词：机场睡眠胶囊旅馆项目；问卷调查；顾客需求分析；市场受限分析
随着经济的迅速发展，人们的交通需求日益增长，促进了民航业的发展，但同时也出现了一些乘客因航班延误或乘坐早晚航班等原因无法在机场得到良好休息的情况。机场睡眠胶囊旅馆随市场需求应运而生，力求为这些需要休息的旅客提供一个安全、便捷、舒适、价格亲民的休憩之处。本文对机场睡眠胶囊旅馆项目顾客需求及市场受限因素进行调查分析，并提出相关合理建议。
一、顾客需求调查分析
顾客在选择乘坐飞机出行时面临的三个主要问题分别是：机场的交通、在机场的休息以及在机场所花费的时间[1]，而这三个问题都与顾客的时间、体力消耗及舒适性息息相关。机场睡眠胶囊是设置在机场空间内的服务性设施，可以提高旅客在机场候机时的舒适性以及抵达机场后的便利性。
（一）调查对象和方法
本文采用问卷调查法，问卷一共设计了顾客基本情况（包括性别、职业、有无乘机经历、有无睡眠胶囊使用经历）、睡眠胶囊使用体验整体评价、睡眠胶囊定价、机场等待时间、选择睡眠胶囊动机、服务质量、考虑因素等项目，项目选项为选择题（除了基本情况的单选题之外，还有矩阵多选题以及量化级别的选项优先级的数字排序），最后一项设计为对机场睡眠胶囊未来发展的期许（主观）。
本次调查基于问卷星的小程序设计投放，网络上随机不定向发放电子版问卷，共收集有效问卷121份。在对问卷各选项进行统计和分析后，得出结论。
（二）调查结果及其分析
1.睡眠胶囊市场潜力大
本次调查显示，有68.75%的乘客受到在机场无处休憩的困扰，说明大部分乘客在候机时需要一个休憩之处，剩余31.25%的乘客目前没有受此困扰。调查结果还显示，接受调查的人群中，有95.83%的人没有使用过睡眠胶囊，有无处休憩困扰且没有使用过睡眠胶囊的乘客占67.82%；若在机场周边宾馆和机场睡眠胶囊之间作出选择，59.5%的人选择睡眠胶囊。此外，机场睡眠胶囊的市场运营符合机场商业模式以及以旅客需求为关注点的经营理念，对解决旅客休息问题、提升客户满意度、提高机场核心竞争力有一定帮助。调查证明，机场睡眠胶囊是有优势的，也说明其拥有很大的市场潜力。
2.选择使用睡眠胶囊群体特征
（1）候机时长特征调查结果显示，乘客选择使用睡眠胶囊的候机时长出现两个高峰，即在机场等待三个小时左右和五个小时以上就会放弃常规等待而选择机场睡眠胶囊，它们的占比分别为29.75%和31.4%。乘客在一个小时左右、两个小时左右和四个小时左右放弃常规等待而选择机场睡眠胶囊占比相差不多，分别为14.05%、13.22%和11.57%，说明三个小时的候机和长时间的候机是选择使用睡眠胶囊群体的特征。
（2）出行用户特征调查结果显示，出行用户三大群体分别是青年学生群体、老年群体和中年商务群体，其中，学生党和上班族占调查样本的71.73%，中年商务群体占比最大，老年群体也不可忽视，占比仅次于青年学生群体，这说明中年商务群体、青年学生群体和老年群体是未来机场睡眠胶囊市场的消费主体。青年学生群体身体素质良好，出行频率中等，消费水平较低；中年商务群体出行频率较高，消费水平也较高；家庭旅游人群（携带孩子，有生活类服务需求）出行频率不高，消费水平中等；老年群体身体素质良好，出行频率中等，消费水平依据置身场景和服务质量有所差别。出行用户群体分析结果可能和实际存在偏差，比如受老年人使用手机的概率、发放问卷时间和转发场等不可控因素所影响。
3.关于睡眠胶囊价格的看法
针对国内大部分机场睡眠胶囊30分钟30元钱的定价，接受调查的人群中主要有“一般，还可以接受”和“昂贵，消费不起”两种看法，它们的占比分别为50.41%和42.15%，只有7.44%的人认为这个定价比较便宜，还有52.89%的人表示不能接受机场睡眠胶囊的质量高一点但价格贵一点。定价对于大部分消费水平较低和提倡实用主义的旅客来说较难抉择，比如定价较高，青年学生群体等大部分不会消费，因此就会限制机场睡眠胶囊的使用率，这也说明现有机场睡眠胶囊市场受限的重要原因之一是睡眠胶囊价格。
4.乘客对睡眠胶囊的评价
据调查数据，大部分乘客对现有机场睡眠胶囊的安全性和舒适度的评价是满意的，这部分乘客占比75%；外观和服务方面的统计结果一样，都是50%的人满意，25%很满意，剩余25%觉得一般，这也外观设计和服务质量基本满足大部分乘客的需求。价格方面，不满意的乘客占比25%，25%觉得一般，还有乘客表示睡眠胶囊性价比不高，说明价格方面是乘客比较关心和期待作出调整的。调查显示，有53.72%的乘客选择机场睡眠胶囊而不选择机场周边旅馆，主要原因是认为前者更安全、便捷。
5.乘客对睡眠胶囊的期待
调查显示，不少乘客希望机场睡眠胶囊得到普及，兼顾价格亲民、布置合理、性价比高等方面；很多乘客认为睡眠胶囊前景不错，给予了大力支持，期待它的发展。同时，也有一部分乘客希望睡眠胶囊在安全性、个人隐私、环境卫生和服务方面做得更好，设施更齐全，设计更安静、更人性化、更便捷，做到便民、利民和惠民。
二、市场受限因素分析
（一）价格因素———适当降低价格
通过对浙江萧山国际机场睡眠舱的调查得知，用户的使用体验非常不错。睡眠舱不仅设施齐全，最关键的是价格合理，一般是四个小时60元，如果过夜120元，开业一周有200多人入住，这也说明它的价格非常符合大众消费者的意愿。因此，价格小幅度降低可以吸引一大部分消费者，比如保持在每小时20元左右，这个定价相对而言比较符合大部分人群的价格期待。通过调查，停留时间超过一小时的乘客占大多数，他们更愿意这一小时在睡眠舱中度过。
（二）服务因素———提高服务质量，增强体验感
一是解决胶囊旅馆内的噪音问题，可为每个胶囊舱配备耳塞、眼罩等物品。二是防火问题，由于胶囊舱较为密集，应严禁旅客在胶囊舱内吸烟等有火灾隐患的不安全行为，每个舱内放置小型灭火器，同时在胶囊旅馆内设立吸烟区[2]。三是卫生问题，应该按时严格对每一个睡眠舱进行检查，通过App上的信息及时掌握每个胶囊舱的卫生状态。四是管理问题，应完善运营管理模式，建立信息系统，如果出现问题，顾客快速有效进行反馈，双方经济上的损失也可以通过有效途径追回[3]。
结合调查分析得出，旅客希望睡眠胶囊旅馆在安全性、顾客个人隐私保护、环境卫生等方面做得更好，在设施方面更齐全。有些人希望可以先免费体验，还有人表示期待睡眠胶囊的设计更安静、更人性化、更便捷，做到便民、利民和惠民。这说明旅客对服务质量以及性价比的重视程度很高，睡眠胶囊旅馆应不断提高服务质量，保证旅客良好的体验感。
（三）认知因素———加大宣传力度，普及相关知识
经调查了解到，目前大部分人对机场睡眠胶囊没有任何概念，还有一些对机场睡眠胶囊有所耳闻但并不了解具体情况，为此会产生不信任该项目服务质量的心理，进而影响到使用率。因此，解决机场睡眠胶囊市场受限的问题，宣传推广是提高群众对机场睡眠胶囊认知的有效方法。
1.以公益为支点进行媒体广告传播。通过媒体广告输出健康文化，提醒人们关注健康、重视睡眠，提高产品形象，这样更易让人们接受。
2.精准定位宣传。可以在点击机票购买页面进行机场睡眠胶囊相关介绍的推送，方便有兴趣的顾客阅读了解，利用互联网方式进行宣传可以达到更好更快的效果。
3.现场服务人员讲解介绍。面对旅客对机场睡眠胶囊的疑问，服务人员要耐心解答，并对不了解睡眠胶囊的旅客进行相关介绍。通过多样化的宣传和普及，提高群众对机场睡眠胶囊的认知水平，建立信任感，有利于提高机场睡眠胶囊的使用率。
三、睡眠胶囊旅馆项目引入分析
（一）在吞吐量相对较大的机场
首先，要获取睡眠胶囊的高收益，需提高其使用率、降低闲置率，最有效的方式就是将其放置在人流量大的区域，所以最佳安置地点首要考虑人流量大的机场和城市。根据机场的运行特点，大型枢纽机场中转旅客所占比例较高[4]。通过查阅2018年至2021年上半年的机场客流量排行，排名前30位的机场即可作为优先考虑安置地点。其次，要注意吞吐量增速，要关注国家政策，以及重点发展区域比如京津冀、烟威青城市圈、长江沿岸经济圈等。
（二）放置在国际机场
航行至国外的航班相对而言延飞率较高，且乘坐国际航班的旅客相比国内城市飞行旅客更愿意付费享受更舒适的环境。在吞吐量排名前30位的机场中，几乎全部都是国际机场。目前，中国有76个使用中的国际机场，安置位置可考虑在经济发展水平较高的城市。在新竞争形势下，大型国际机场会以转化机场商业运营模式为主导，提升机场睡眠胶囊客户满意度，进而提高机场竞争力和服务质量。
（三）放置在航班延飞率高的城市
根据媒体发布的2019年航班不正常原因分类统计，全部航空公司航班不正常原因中，天气原因占46.49%。从以上数据可以看出，天气原因是导致航班不正常的主要原因，航班不正常又会导致飞机延误。所以，可以进一步分析机场所在地区恶劣天气的发生概率来预测航班延误率。比如，东南沿海夏季因台风影响航班主要集中在广东、福建、浙江、江苏沿海地区，北方夏季午后多暴雨以及川渝地区多突发夜雨，可以在这些地区的机场适当安置睡眠胶囊。
结束语
机场睡眠胶囊项目具有一定的市场潜力，据本次调查结果分析得出，受众群体主要是学生党和上班族，乘客对价格方面比较敏感，大部分人觉得现有睡眠胶囊定价较高，期待价格有所调整，同时对机场睡眠胶囊安全性、设施设备、使用者隐私保护、环境卫生和服务方面的改善寄予了期待，希望做到便民、利民和惠民。在经营理念方面，机场睡眠胶囊项目要打破固定单一格局，不断实现动态的多样化服务，提高经营管理以及服务质量，满足旅客需求。
另外，随着市场的不断发展，大众对睡眠胶囊旅馆项目的接触增多、认识提升，相信其会在成本、服务、价格等方面越发具有竞争力，从而在机场航站楼不断落地推行。
参考文献：[1]徐江华，翁懿.基于服务设计理念的智能睡眠舱设计与服务模式研究[J].工业设计，2021，（6）：117-118.[2]张磊，卢露.浅析机场引入胶囊旅馆的必要性与可行性———以哈尔滨太平国际机场为例[J].北方经贸，2017，（11）：153-154.[3]符智腾，赵子宽，罗瑞珍.共享经济下共享睡眠舱的推广策略分析[J].新财经，2019，（2）：51-52，56.[4]汪荣飞.区域枢纽机场运行模式分析及建议[J].中国科技博览（16）：1.
