近年来,租赁经济凭借灵活、节约等特点成为一种新兴的经济模式,租赁消费已扩展到全品类商品租赁,租赁经济正在以前所未有的速度渗透到人们生活的方方面面。租赁经济快速发展所伴随的一些问题也逐渐浮出水面,给消费者带来了不少困扰。


质量存隐忧


在租赁经济中,商品质量是消费者最关心的问题之一,也是发生纠纷的焦点。例如,在服装租赁领域,服装出现污渍、破损等情况严重影响穿着体验;在数码产品租赁领域,设备性能不稳定、存在故障隐患等问题也时有发生。


北京汇祥律师事务所合伙人律师刘涛分析,现在的租赁行为通常是采用网络交付的方式,消费者很难现场对商品品质进行甄别,因此,部分商家可能有意或无意地对商品瑕疵或质量问题进行掩盖和隐瞒。所以,消费者在拿到租赁的商品时,一定要仔细检查,既包括双方在租赁合同中约定的事项,也包括商家对外的宣传和承诺。


退款不容易


在租赁市场中,退押金难、退租赁款难等问题正成为消费者的一大“心病”,不仅困扰着众多消费者,也为整个租赁行业的信誉蒙上了一层阴影。


一些不良商家利用信息不对称和消费者维权意识薄弱等漏洞,故意拖延退款时间,甚至拒绝退款,严重损害了消费者的合法权益。


刘涛表示,商家要想使自己的业务迅速发展,应本着诚信和便捷的原则制定租赁合同,并尽可能完善可能产生争议的条款,同时把消费者特别关注的事项进行明确说明,以避免产生纠纷。对于租赁平台,建议建立质量保证金制度,明确约定某类难以提供有效证据的纠纷由商家来担责,以进一步促使商家完善服务、保护消费者合法权益。


安全难保障


除上述问题,租赁商品还存在人身安全、财产安全、信息安全等方面的隐患。


刘涛表示,在租赁经济日益融入日常生活的今天,各方要行动起来,维护这一市场健康发展。监管部门应加大执法力度,对违规商家严惩不贷,规范市场秩序;电商平台与租赁平台要承担起责任,完善纠纷处理机制,督促商家履约;商家自身应该诚信经营,莫因一时私利自毁声誉。