门窗刷着豆绿色油漆,玻璃擦得透亮,货柜上方挂着“做好服务供应欢度新春佳节”;柜台是一溜长条木桌,摆着黄豆、豌豆、酱料和刚轧出来的面条,后面柜子里放着油盐酱醋和几种挂面……天津红桥区清源楼社区,一家开了40多年的老粮店令人眼前一亮。近年来,店铺成为远近闻名的“网红”。或是买东西,或是看看老装饰、老物件,不少顾客慕名前来打卡。
虽是老粮店,生意挺红火。经营秘诀是什么?
做足好服务。20世纪80年代初,这家粮店门可罗雀,赵春凤受命担任负责人,带着大伙儿一起努力,生意逐渐好起来。到了90年代,赵春凤把粮店承包下来,增加商品种类,保障商品质量,经常送货上门。如此坚持下来,粮店赢得了认可。
顺应新潮流。老粮店要传承下去,就得注入新鲜血液。如今,赵春凤让年轻人挑大梁,支持他们提出新想法,想好了就大胆尝试。经营时间从半天延长到全天,添置新的送货汽车,扩展商品品类,新增平价超市;建起多个顾客微信群,开通短视频平台账号……这家老粮店努力变“流量”为“留量”,让“网红”成“长红”。
以小见大,老粮店的发展变迁,印证着守正创新的道理。走正道才能行稳致远。做买卖必须诚信经营、坚持顾客至上,用商品品质和细致服务吸引顾客、留住顾客。同时,他们也明白,善于创新才能把握机遇,必须主动求变、积极创新,与时俱进提供更多便利手段,以人为本改进服务细节。
生活中,活跃着许许多多像老粮店这样的个体工商户,为周边群众的衣食住行提供丰富的商品和方便的服务,在稳增长、促就业、惠民生等方面发挥着不可或缺的作用。大浪淘沙,只有踏实努力、久久为功,聚焦提升品质和服务,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
不断优化营商环境和消费环境,既需要政策支持、依法监管、社会监督合力推动,也呼唤个体工商户自立自强、守正创新。全社会形成促进个体工商户持续健康发展的良好氛围,着力培育更多小而美的各类店铺、专而精的特色品牌,就能为大力提振消费、扩大国内需求、推动经济持续回升向好提供更有力的支撑。