黑猫投诉平台近日发布的《2023年消费者权益保护白皮书》显示，金融支付行业成为去年被消费者投诉最多的行业，投诉量占比达24.96%。银行信用卡业务作为大众接触最多的银行基础业务之一，相关投诉较为突出。银行信用卡业务投诉主要涉及哪些方面？为何这一领域的投诉量居高？背后隐藏着哪些可能侵害消费者权益的风险点？
消费者反映：
相关细则未被“明确告知”
信用卡年费、逾期利息及违约金未被“明确告知”，或是相关费用收取过高，受到消费者集中反映。实际上，在多家国有行、股份行及城商行网点办理信用卡时，这些涉及费用收取的重要信息并未被有效传达给消费者甚至被忽略。有的银行选择在信用卡业务办理界面的显著位置明示年费收取信息，至于账单逾期费用收取的规则，多数“隐藏”在一长串条款文件中，等待消费者主动发现，或主动询问相关业务人员才能获知。
应以明显方式展示重要信息
北京市惠诚律师事务所律师卢若峥表示，根据相关管理办法，商业银行应当向持卡人充分披露信用卡相关信息，揭示信用卡业务涉及的风险，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。银行销售或业务人员在办理信用卡的过程中，应当尽到此等义务。
从消费者自身来看，规范合理使用信用卡，强化规则和信用意识尤为重要。卢若峥表示：“此外，银行需完善风险管理体系，加强对信用卡逾期和欠款的监测与处置，减少客户的逾期概率。”
