自今年3月《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布后，商业银行迅速响应。目前，多家银行正围绕满足外籍来华人员的基础金融服务需求及日常生活支付需求深入研究，提供涵盖外币现钞兑换、境外银行卡支付、人民币现金支付、账户服务等金融服务。展望未来，商业银行表示，将继续提升现有服务能力、推动支付产品创新。
系统施策优化受理环境
交通银行表示，该行围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付需要，坚持受理环境建设和支付服务“两手抓”，持续提升涉外支付便利化水平。
针对外币兑换和现金支付服务，商业银行也增强了人力资源配置。在北上广深等境外来华人员较为集中城市的重要网点，招商银行安排了能熟练使用外语的服务人员，进一步提升了境外来华人员在招行网点的服务体验。电话服务热线也同步提供英文等服务，让沟通交流无障碍。
此外，商业银行系统优化各方面服务。工商银行表示，针对外籍来华人员支付服务需求和特点，将着力优化外卡受理体系、移动支付体系、现金供给体系、账户服务体系、宣传推广体系，持续提升涉外支付便利化水平。
推动涉外支付产品创新
当前，部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对移动支付不习惯、不适应，支付服务包容性仍有待提升。展望未来，多家银行表示，将继续加快优化涉外支付服务体系，推动支付产品创新，提升外籍人员在华消费支付的便利性。
“一是深化GBC+商户合作体系建设，围绕‘吃住行游购’全旅程需求，做好新增商户拓展与存量商户升级，扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性。二是创新‘入境卡码通’等产品，提升‘小额扫码’便利性。三是不断提升现金兑换服务能力，持续保障ATM外卡取现服务，支持更多网点提供外卡取现，筑牢‘现金兜底’基础。四是在外籍人员来华‘入境第一站’和重点聚集地，打造更多支付便利化服务点。”工商银行介绍。
中信银行表示，将成立专项工作组，以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、宣传普及等领域，制定具体落地措施，着力满足外籍来华人员等群体支付服务提升需求。
