摘要：随着人们生活水平的提高，家政服务行业开始走进千家万户，提升人们的生活质量，改善人们的居住环境。家政服务行业属于第三产业，近年来，家政服务行业逐渐朝着更加专业化和综合化的方向发展，但其中也存在着很多问题，比如家政服务员的专业素质和专业能力不强，制约着家政服务行业的发展。本文主要就家政服务员的发展现状以及问题展开讨论，并分析了家政服务员的发展、家政服务员发展的原因等内容，以期给家政服务行业提供一定的借鉴。
关键词：家政服务员；发展现状；问题
一、家政服务员发展
（一）家政服务员的含义
家政服务就是社会专业结构、社区机构以及家政服务公司和专业家政服务人员通过资源整合的方式，将部分家庭的事务职业化、社会化和代理化，从而促进家庭和社会之间的交流和互动的行业。家政服务员是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。
（二）家政服务员的类型
家政服务员按照不同的工种和工作性质，主要分为单一型、复合型、管理型以及家庭管理顾问几种类型，不同类型的家政服务员承担的责任不同，义务也不同。单一型家政服务员从事一种类型的工作，比如家庭厨师，主要是给家庭成员做饭，不负责清洁等工作；家庭保洁员主要是打扫家庭卫生，不承担任务范围外的其他事务。而复合型家政服务员主要是住家的家政服务员，他们会直接住在雇主家中，负责雇主的日常起居，除了负责主要的工作外，还会兼顾日常家务工作的处理。此外，育婴师、月嫂以及养老护理员等，不仅要掌握一定的技能，还要有一定的交际能力，因为交际能力较强的家政服务员能够更好地和雇主进行沟通，相处起来也更和谐，针对雇主提出的各项要求也能更好地理解和完成。管理型家政人员主要从事日常家务事宜的安排、活动的制定以及人员的指挥管理活动等，不会直接参与各项事务的开展，但会对家庭当中的其他服务员进行统筹安排，确保雇主家的各项事务被打理得井井有条。家庭管理顾问的主要工作是根据顾客的家庭情况、收入情况以及生活习性等为顾客制定家政需求分析表，在得到顾客的同意后，合理地安排家政服务人员的数量及任务[1]。
（三）家政服务员发展的阻碍
家政服务行业是当下十分热门的行业，家政服务员作为家政服务行业的主力军，在社会的发展中起到了重要的作用，但是当前我国家庭服务员的发展状况并不理想。随着人们生活水平的提升，家政行业中高端需求也逐渐增加，但从总体上看，家政服务的质量普遍不高，尤其是在高端服务领域，并没有高素质、高学历的服务队伍，服务人员的文化素质水平普遍偏低，并且人员流动性大，制约了家政服务业的发展。其实，从本质上来看，家政服务业虽然涉及的大多是与家庭相关的清洁、做饭、照顾老人等事务，但是这些事务的统筹以及各项内容的安排、与雇主及相关家庭成员的沟通等十分重要，沟通不顺不仅会出现频繁更换家政服务员的状况，也不利于家政行业的整体发展。尤其是家政管理员这个岗位，需要对各项事务进行分析、安排，对人员进行岗位设置，若此类人员的素质也较低的话，会导致雇主家的各项事务无法较好完成，这样会进一步引发雇主的不满，导致家政服务行业的发展受到更多的阻碍。
二、家政服务员的发展现状
（一）家政服务员的界定
家政服务员是为顾客提供方便的人员，主要是根据顾客的需求帮助顾客家庭解决一些力所能及的事务，然后顾客支付给家政服务员一定的薪资。我国劳动关系的调整主要是依据用人单位和劳动者，但是家政服务员和顾客家庭之间并不构成法律中的两个主体，所以家政服务员被排除在劳动法适用范围之外。
（二）家政服务员的情况
家政服务工作具有一定的特殊性，因为家政工作涉及到家庭生活的方方面面，比如购买日常生活的原材料以及进行一些制作加工（剪裁衣服、烹饪食物等），还有清洁打扫等，女性相对而言具有一定的优势，所以我国的家政服务员大多是以女性为主。
（三）家政服务员的调查
对200名家政服务员的性别、来源地、年龄、文化程度和婚姻状况进行调查后发现，家政服务员的年龄大多集中在31岁到50岁之间，婚姻状况大多是已婚的状态。
（四）家政服务员发展的必要性
近年来，随着高等教育的发展，高校不断扩大招生规模，每年有数百万学生从高校毕业步入社会。家政服务行业的技术要求不高，而且是一个劳动密集型产业，能够为劳动者提供大量的就业机会，目前，已有很多高校本科毕业生进入家政服务行业，但是高端家政服务人才缺口依然巨大。此外，家政服务员在社会发展中发挥着重要的作用，它能够为人们解决家庭中的一些困扰，给顾客营造一个干净整洁的居住环境，从而提升顾客的幸福感，进而产生良性循环，有利于和谐社会的建立。
三、家政服务员发展的原因分析
（一）家政服务员发展的比较
之前，家政服务员的文化水平不是很高，而且就业市场不理想，阻碍了家政服务行业的发展。然而，家政服务员的发展与社会的发展形势密不可分，当前社会经济发展迅速，人们的生活节奏在不断地加快，生活压力也在不断地增加，人们每天忙于工作，难以做到家庭和工作之间的平衡，往往会为了发展事业而忽视了家庭。在这样的形势下，家政服务行业应运而生，满足了人们照顾家庭的需要，促进了家庭的和谐。其次，我国近年来越来越关注家政服务行业，并不断地健全法律体系，提高家政服务员的社会地位和工作待遇，为家政服务员的发展提供了保障。
（二）经济影响
当前，人们的生活水平有了明显的提高，可支配收入持续增加，而且消费意识也在不断地发生改变，越来越多的消费者愿意将资金花在享受服务方面，尤其是在生活基本需求得到满足的基础上，更多的人开始关注生活品质，这也为家政服务员的发展提供了契机。在经济带动下，家政服务员可以得到更多的就业机会，可以拥有更多的收入来源。而这样一来，家政服务员也能够获得更多的收益用于改善生活，对于推进社会成员的整体生活水平提升、共同富裕有着积极的作用。
（三）家政服务发展促进了社会文化建设
家政服务员的存在解放了雇主的双手，使其拥有更多的时间从事工作。据相关的调查显示，雇佣家政服务员的家庭大多是工作较繁忙人群，他们可以将整理家务的时间花费在如何创造更大价值上，可以充分地利用资源，促进我国的经济建设。同时，因为家政服务员的存在，雇主可以有更多的时间来提升自己的文化品位，学习更多的知识，开展更多不同形式的文体活动，促进我国社会文化的建设和发展。
四、家政服务员发展的对策建议
（一）提高家政服务员的服务意识
意识是指导行为的必要条件，在很多时候直接影响着事件发展的成败，要想促进家政服务行业的发展，必须提高家政服务员的服务意识。过去，人们只要提到家政服务员，往往会将其与学历低和技能差联系在一起，所以在社会大环境下，社会公众必须树立正确的观念，意识到家政服务员在社会发展中所起到的积极作用，以正确的观念和态度看待家政服务员。
家政服务员应该正视自己的工作，从事家政服务行业本身就是为社会提供服务的，不能简单地将提供家政服务看作是一种挣钱手段，而要将其看作是一种服务他人、成就自我，通过自己的劳动实现个人价值的重要手段，所以家政服务员是社会中重要且不可或缺的岗位，具有很强的社会服务性质，是提高百姓幸福感的重要手段。同时，社会需要营造一个良好的环境，积极地宣传家政服务员的工作，让人们了解家政服务行业，关注家政服务人员，给他们提供一个发展的机会和平台[2]。对此，家政服务行业也可以根据现实需求设置一些专门针对高素质人才的岗位，利用高薪、高福利、高报酬等方式，吸引其参与其中，这样不仅能够优化家政服务行业的整体人才结构，也是家政服务行业改革转型、发展自身的重要手段。除此之外，这也是针对细分领域进行人才服务的重要方式，能够进一步填补高端家政服务群体的市场空白。
（二）加强家政服务管理
家政服务管理涉及众多部门和人员，在家政服务的管理过程中，管理主体往往存在交叉的现象，管理机制也不健全，因此，相关部门应加强家政服务管理。首先，相关部门可定期召开专题会议，针对家政服务管理中存在的问题展开讨论，并对家政服务管理工作进行规划，理顺关系，加强部门之间的协作，避免出现交叉管理和政令不一的现象。其次，加强家政服务业立法研究，充分发挥家政行业协会作用，制定完善行业规范。制定或者完善家政服务领域法规、规章、规范性文件和标准，规范家政服务行业管理。最后，家政服务企业需要根据所服务地区、主要群体、服务员群体等，确定自身的服务范围，在进一步明确服务范围的基础上设定能够规范企业内部人群的规则，这样家政服务员在开展家政服务的过程中也能够有所依据，可以更快速、更高效地解决各类问题[3]。
（三）建立家政服务体系
建立家政服务体系是提升家政服务水平的重要措施，因为对于家政服务企业来讲，员工的服务水平代表着企业的实力，为此，相关的家政服务部门必须建立家政服务体系，竖立品牌文化。企业需建立家政服务体系，改变消费者对家政服务行业的认知。首先，家政服务企业应做好家政服务人员的培训工作，提升家政服务人员的服务意识，提高其工作技能，使其更好地为消费者服务。其次，家政服务企业要不断地提高家政服务产品的科技含量，将每一项工作做精做细，让消费者意识到家政服务行业是一个技术型行业。最后，建立家政从业人员个人信用记录、跟踪评价与管理制度，开通家政从业人员职业背景信息验证审核渠道，依托信用类网站、应用程序等，按照规定提供家政企业、从业人员的身份认证、信誉查询等信息。
结束语
家政服务行业是我国社会发展中必不可少的行业，对于社会民生发展、增加就业岗位、提高百姓幸福感、推动共同富裕等都有着重要的作用。因此，必须重视家政服务行业，认识到家政服务行业的重要性，并针对家政服务员的工作现状采取一定的措施，在制定相关体系的基础上，维护家政服务员的合法利益，提升其工作能力，使其更好地为家政服务行业贡献自己的力量。
参考文献：[1]谭永勤.株洲市家政服务业发展现状及对策研究[D].湖南工业大学，2014（06）：59.[2]常姗姗.沈阳市家政服务业发展现状与对策研究[D].沈阳大学，2011（07）：72.[3]鹿野.新形势下家政行业人才培养[J].家庭服务，2020（04）：16-17.
