摘要：本文以物流行业为研究对象，站在行业转型发展的角度，以当今大热的“网红”直播购物为例，对“网红物流”效应下物流业的5G技术升级进行探究。首先，对5G技术与“网红营销”模式相关概念进行简要概述；其次，对“网红物流”营销模式进行详细介绍；再次，结合当今“网红物流”营销模式的总体应用情况，对其中表现的现实问题进行深入探究；最后，详细论述“网红物流”营销模式在5G背景下的应用对策及建议。希望能够借助以下研究和探讨增进社会大众对“网红物流”的认识，以此为行业转型升级目标的实现奠定良好的社会基础。
关键词：网红营销；5G；物流；降本增效
随着5G技术的崛起和大数据时代的到来，同时为响应国家2016年制定的《物流业降本增效专项行动方案》中“降本增效”的号召，快递物流企业的服务营销模式开始发生变化，一种被称为“网红营销”的模式开始逐步渗入物流企业的经营模式中，部分物流企业追随“潮流”的步伐，踏上了“网红”的道路。当然，因受软硬件的限制，也出现了不少问题。如何有效解决现实问题，引领物流行业在“网红营销”模式背景下实现更好的发展，已然成为每一个物流行业经营者思考的重要问题。
一、5G技术与“网红营销”模式的概念
（一）5G技术是进步的趋势“5G技术” 即第五代移动通信技术，也是最新一代蜂窝移动通信技术，继2G（GSM）、3G（UMTS、LTE）和4G（LTE-A、WiMax）系统之后的延伸，是一种通信技术的突破。它有以下几个特点：高速度数据传输、节省能源、提高系统容量和大规模设备连接、降低网内外链接的不稳定性、降低消耗成本。京东物流早在2019年就联合中国联通共同发布了《从连接到智能———5G助力物流数字化转型升级白皮书》，其内容明确指出5G技术的低时延、高带宽、广连接等特点，使得5G能够通过与人工智能、AR/VR、云计算、IoT等技术的结合，在物流行业达到一种颠覆式的改变，使物流行业在5G技术的辅助下，朝着全面物联网化的发展趋势衍进。而在2021年11月举办的中国国际进口博览会上，5G技术更是以瞩目之态出现。5G技术潜能的发挥，为人们带来了全新的体验，如现场的5G技术高清电台直播，5G技术与工业、物联网、娱乐等领域结合产生的新业态等。在进博会论坛上，时任高通公司中国区董事长孟樸强调，5G技术在当下乃至未来都具有较大的发展、演进空间，尤其是在技术创新的作用下，5G技术的用途、功能都会更加完善。从产业合作的角度来看，社会各领域应当加大对5G技术的探索，在业界的共同努力下，促进5G潜能的继续释放。
（二）技术进步催产“网红营销”模式 “网红”是指在网络平台上拥有一定粉丝的网络红人，“网红营销”指的是网络红人依托个人“网红”效应而形成的一种特有的经济模式，通过在自媒体平台上发布视频、图片、文字或者直播的方式，向粉丝展示、推售、宣传各种物品，以达到获取经济收益的目的。如今，随着网络红利效应的进一步显现，以“网红营销”为代表的“网红经济”也开始了产业化发展之路，成为当今社会的一种新兴职业。“网红经济”在网络购物、社会需求以及思想观念的影响下得到了快速发展，并成为经济生活中不可缺少的重要组成部分。与传统“网络营销”模式相比，在新媒体的加持下，“网红营销”模式展现出了显著特点，即内容标签化、营销娱乐化、变现速度快、受众粉丝化。这些特点使得“网红营销”展现出了极高的投资回报率，商家只需要围绕“网红”在内容上进行精心设计，就可以迅速获得广大受众的青睐，将粉丝对“网红”的热情转化为对商品的热情，进而达到营销购买的目的。
二、“网红物流”营销模式
（一）无人机物流 指利用无线电遥控设备和自备的程序控制装置操纵的无人驾驶的低空飞行器运载包裹，自动送达目的地，其优点主要在于解决偏远地区的配送问题，提高配送效率，同时降低人力成本。例如，京东无人机（西北）研发中心已在西安设立多个无人机常态化运营配送点；中国邮政已在浙江安吉杭垓镇、北京门头沟试点无人机运邮；菜鸟无人机群组九分钟飞越海湾，完成跨海送快递的旅程。此模式不仅加速了快递递送服务的时效，拓宽了快递业务的配送渠道，同时也满足了消费者的观赏消费心理[1]。
（二）无人仓储 指的是现代信息技术应用在商业领域的创新，实现了货物从入库、存储到包装、分拣等流程的智能化和无人化。目前，海内外多家电商巨头纷纷建立无人仓，以解决货物或包裹分拣等问题。例如，京东在上海嘉定区的全流程智能无人仓里，备货、入库、出库、分拣、配送，24道工序，六大种类，无数个机器人紧密配合，所有环节有条不紊。据统计，2017年“双11”，该智能仓根据每分钟2500件的出货量，自动计算出所需分拣机器人的数量，保证出货、拣货量的稳定性。此模式确保了拣货的精准，同时加快货物配送至快递门店的时效，节省了消费者的时间成本。
（三）分拣智能机器人 指的是一种具备传感器、物镜和电子光学系统的机器人，可以快速进行货物分拣。例如，申通的“小黄人”智能分拣机器、京东“亚洲一号”物流中心的自动机器人、邮政EMSAGV分拣机器人等，能在空旷平整的平台上各行其道，通过与工作人员的默契配合，有条不紊地进行快件的分拣作业。此模式也可确保拣货的精准性，同时加快货物配送至快递门店的时效，节省消费者的时间成本。
（四）“网红物流”业务培训直播间 指在现场随着事件的发生、发展进程同时制作和播出节目的营销方式，该营销活动以直播平台为载体，以达到企业获得品牌提升或销量增长的目的。例如，安能物流继2017年11月推出首个快递新网点系统培训计划———“星火计划”之后，又于12月开辟了新的线上直播培训渠道。线上直播培训针对区域网管和安能网点，主要内容有两大块，一是业务标准化操作、系统实操、公司制度宣贯等常规培训，二是总部相关业务部门直接与网点互动，为他们答疑解惑。此模式极大地增强了企业的市场竞争力，同时强化了消费者对品牌的认知度。
三、“网红物流”营销模式应用的现实问题
（一）硬件基础设施落后及场地限制 在“网红营销”模式下，发货量不断增加，运营渠道不断扩大。如果发货速度慢、运营渠道窄，就会影响消费者的购物体验。因此，提高物流的发货速度，拓宽场地运用面积成为物流企业迫在眉睫的任务。然而，当前很多物流企业仍然使用较为落后的物流设施，例如在无人仓管理设备对接网络链接中还是使用4G信号作为主链接频，这就容易导致设备掉线或对接数据出错，影响分拣配送时效；又如某些企业的无人机配送，在物流应用方面除了存在安全性、适航性、抗干扰等技术问题外，还面临政策和空域方面的监管问题，很多区域属于禁飞区，无法即时满足消费者接到货物的时效性。
（二）网络速率慢导致无法即时获取数据 物流无论是仓储、配送还是订单、终端收取件都离不开物流信息数据的及时获取和采集分析，通过数据的分析，物流企业可以了解到客户每一次购买的产品、使用的物流品牌、认可的物流增值服务等，从而可以对其进行精准营销。然而，当前很多物流企业使用的网络信号还处于4GLTE-A阶段甚至还有2G（GSM），这些移动信号存在传输慢及传输数据易出错等问题，很大程度影响了物流大数据的获取及分析。因此，需要通过5G网络计划的部署来解决当前物流企业网络高延迟问题，使其在宽带规模、容量方面的局限性问题得到解决，以此来为不同场景下灵活组网需求的实现奠定坚实基础，使物流智能化升级中面临的技术性挑战得以破除。
（三）人员素质导致对“网红营销”的认知度较差 新技术对应的新设备必然要求人员素质的跟进，然而，大多数物流企业由于工作人员流动性大，不愿投入资金培训其新设备使用技能。同时，物流企业认为“网红营销”模式与电商平台无差别，不愿投入太多精力去运营，从而出现无法合理利用“网红经济”资源的问题。物流企业的变革仅仅停留在物流流通领域，企业对新的发展理念和物流技术认知度较低，没有结合“网红经济”的特点改变企业的管理模式，因此，“网红营销”模式很难得到应用。
四、“网红物流”营销模式在5G背景下的应用对策建议
（一）变更物流营销理念 行为活动的发展直接受思想观念的控制，好的发展需要在科学思想观念的引导下进行。尤其是在倡导知识经济、创新发展的时代背景下，科学发展思维模式的创建对于事物后续的发展能够起到极大的推动作用。同理，“网红物流”营销模式在5G背景下的应用与发展，也需要在先进思维观念的指引下前进。通过对上述问题进行分析可以看出，诸多问题的产生究其根本是由于思维观念落后所导致的。因此，要积极更新物流营销理念，树立全新的发展思维。具体包括：一是转变物流服务理念。在5G技术的全面应用下，物流企业应当开展分销、物流方案设计、物流信息服务、物流成本控制等增值服务，不能像以前一样将业务核心集中在运输和仓储上。例如，物流企业可以依托以菜鸟驿站等为代表的线下物流快递分拣店铺，借助5G技术开通“物流+商超”的全新社区营销商业模式，借助“网红”在网络上的营销宣传，来为物流社区电商造势，并在线建立下单链接，让用户可以直接在物流商超中购买相关产品；二是建立现代化运营思维。物流企业应当在线上建立运营平台，利用5G技术带来的数据传输速率快和稳定性特质，建立消费者与企业信息实时互动、推送、反馈区域，帮助、协助消费者即时了解公司物流运营等信息，同时通过消费者信息反馈，即时解决消费者疑虑等问题；三是对其线下商务进行规模性变革，利用大数据代替仓库，从机械化模式逐渐向信息化模式转变，为消费者提供专门定制、小批量多批次、高频率的物流服务。
（二）开展线上线下VR虚拟与实景体验，以“景”动人大多数消费者在接触新事物时都会持小心谨慎的态度，例如，京东无人机试点区域消费者就提出其担心配送时间不确定和物件的完整性，模拟体验此时就显得尤为重要。物流企业可以利用5G网络带来的“可视化”VR技术，建立线上VR虚拟无人机配送体验和线下“一视跟踪到底”现场无人机配送全程监控，结合电商系统营销需求，建立极具仿真性的购物场景，并在移动支付、海量信息、大数据、电商等的加持下，增强消费者的购物体验感。此举不但能打消消费者疑虑，更能强化消费者对该“网红”配送模式的认可。实际上，早在2016年电商行业专业人士就提出了“新零售”的概念，指出未来的电商将是囊括商品生产、流通、销售于一体的新型模式，能够在科技的助力下将传统电商与现代物流进行深度融合，进而营造出一种集线上服务和线下体验于一体的全新的营销模式。在未来的发展中，“网红物流”需要在新零售概念的基础上，继续加强技术升级，在VR虚拟技术与实景体验的作用下，为消费者营造一种全新的“云购物”模式，以此达到以“景”动人的效果。
（三）联动商家，开展线上直播带货，建立精准跨界营销 在5G技术的推动下，大数据精准营销已然成为当今时代的必然趋势。为更好促使“网红物流”达到降本增效，在未来的发展中，物流企业要在技术升级的基础上，积极优化、丰富原有的营销模式，在多方资源的整合、助力下，构建起一套极具时代特色的全新营销体系。具体可以从以下两点着手：一是物流企业可以通过物联网和消费者对物流方式、物流配送选择等产生的数据，对当下物件的配送模式和仓储模式进行实时变更管理，以及对消费者实施精准的配送货仓储方案精准定制服务；二是物流企业可以结合当前流行的“直播带货”模式，联动电商企业将产品搬入自己的培训直播间，在直播平台上设立“一键下单，配送到家”服务，这样既能增强物流企业的品牌知名度，又能实现跨界营销的效果。
结束语
如今，5G技术应用全面铺开，在消费需求差异变大的现状下，物流行业的发展竞争更为激烈，更需要与时俱进。“网红物流”营销作为新时代的重要经济发展模式，给物流企业的发展带来了多方面的影响。物流企业需要根据“网红营销”的特征，结合5G技术的应用，促进自身的信息化发展，挖掘市场潜力，形成物联网思维，进而加快自身的发展速度。
参考文献:[1]邓小云.网红经济下物流企业面临的问题及对策研究[J]山西农经，2020（9）：36.
