“为进一步提升金融服务质量与效率，满足您多样化的业务办理需求，我行决定辖内各网点恢复365天无休服务。”近期，深圳福田银座村镇银行将其营业时间调整为：周一至周五早8点半至晚5点半，周六、周日及法定节假日早9点至晚4点。


像深圳福田银座村镇银行这样，不区分对公零售业务、不区分节假日的全年无休网点服务模式目前在全国范围内并不多见。专家表示，此举在一定程度上反映出面对激烈的市场竞争，银行努力探索差异化服务。在低利率市场环境下，银行为比拼综合服务不断变革。未来，银行将更加注重场景与生态建设，将在构建特色支行或特色网点的道路上加快步伐。


客户行为的变迁正促使银行在网点设置上做出改变。“我们的目标是，持续压降低效网点占比，大幅减少亏损网点。”某银行江苏淮安分行负责人说，当前银行对于降本增效格外重视，将推动辖内网点全功能、综合化、体验式建设，将人员下沉、业务下沉，建成资产负债一体化经营的全能网点。


在行业竞争日趋激烈的背景下，银行正转向精细化管理，对经营成本敏感度提升。假如，一些银行的支行网点长期以来盈利都无法覆盖成本，并且在获客方面缺乏明显优势，那么就有可能被裁撤或与其他支行网点合并。在客户的金融需求不断增长的趋势下，银行网点功能正从交易型向服务型转变。


上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚表示，当下商业银行净息差持续收窄、非息业务转型压力加大，行业面临着从“存贷依赖”到“综合服务”的深层变革。


在此背景下，银行可注重场景与生态建设。打造全渠道零售模式，通过场景化金融服务增强客户黏性。科技赋能运营，通过科技建设和数字化转型，实现成本控制与服务提升。中国银行业正处于数字化转型关键期，可借鉴其在AI风控、区块链结算等领域的实践经验，提升运营效率。


算好成本效益账是银行的生存之本，一些银行正按照规模“小而轻”、功能“全而精”的原则进行网点布局，朝着智能化、轻型化、场景化方向转型。在银行网点喝咖啡、品茶饮、吃甜点已不是新鲜事，除了能看病、做理疗，客户甚至可以在一些银行网点里体验360度看车、选车以及预约试驾功能，享受“一站式”全流程综合汽车金融服务……


业内人士表示，展望未来，银行将在构建特色支行或特色网点的道路上加快步伐，预计会有更多中小银行加入这一行列。在新发展趋势下，金融机构必须深思一个关键问题，如何确保这些支行或网点不是仅有华丽装饰或空洞噱头，而是能够真正落实特色经营，打造出具有自身特色的品牌。