随着数字经济蓬勃发展,生活服务平台上产生了一种新型消费模式———探店服务,即通过探店达人的实地消费体验,打通线上线下、连接供需双方,为消费者提供消费建议,为商家引来客流的一种商业经济模式。
探店服务市场前景广阔。《2023抖音生活服务年度数据报告》显示,2023年,探店达人数量增长2.89倍,助力实体商家增收946亿元。近日发布的《生活服务平台优体验、拓场景、促消费研究———以抖音达人探店模式为例》认为,在我国消费由实物消费主导向实物和服务消费双轮驱动转变中,探店服务作为新兴的消费模式,正以其独特的魅力和影响力改变着传统的消费习惯、营销策略、就业市场和文化传播。
在传统的线下消费场景中,小众的服务供应商长期处于长尾市场末端,消费者搜寻成本较高,信息差的存在限制了其消费选择。短视频传播面广、受众人群多,大量视频创作者随手拍、随时发,达人探店模式为小店、老店、小众景区带来发展新机。
据统计,2022年,抖音生活服务12378家百年老店被探店达人发掘。通过商家主动邀约或者用户互动评论等方式,探店达人能以较低成本发现广阔的长尾市场,为消费者提供可信、有效的消费体验反馈,使得餐饮小店、老店和小众旅游景区的服务信息在平台上快速传播,激活餐饮文旅长尾市场。
探店在服务微观层面的商户和消费者的同时,也促进了区域经济发展、消费增长、居民增收等,成为城市形象打造和宣传推介的重要途径。
一方面,探店通过视频展示,将本地店家的特色化服务通过平台向全国乃至全球的客户传播,扩大了消费者的群体范围,为城市汇聚八方人气,进而产生连锁的消费行动。另一方面,探店达人在展示产品和服务时,往往会融入本地特色的历史人文,特别是在探店经济高度集聚的餐饮、文旅、娱乐、酒店等领域,探店行为本身就是传播展示城市形象的过程。
当某个探店视频因特定的背景和内容引发观众和粉丝热烈讨论、持续在网络上走红,就可能在拉动一个商家的同时,拉动了一个商圈、一个街区甚至一座城市的消费。