随着信息技术的发展和互联网的普及，远程办公迅速兴起，成为极具影响力的一种新型办公方式。对企业而言，远程办公有利于加强管理，发挥内部协同效应；对员工而言，远程办公对提升工作的灵活性、满意度和总体绩效有积极影响；对社会而言，远程办公在环保、公共服务和经济层面都发挥了巨大作用。而远程办公未来的进步和发展，还需要行业、企业等各方的共同努力。
一、引言
远程办公模式由于其灵活高效的优势，已经成为一种新型的办公模式并得到广泛应用。目前，我国的远程办公市场渗透率不足，仍是一片尚待挖掘的蓝海。2018年，存在远程办公需求的企业主要为IT行业、制造业及零售业，人口渗透率不到0.6%。但根据《2019年中国SaaS产业研究报告》，我国的协同办公市场近几年发展迅速，远程办公逐渐成为一种重要的工作模式。
与远程办公快速发展的现状相比，一方面，现有的相关文献研究仍存在空缺和不足，缺乏系统的整合和补充。对于远程办公现存的问题和缺陷，学者们在之前已经进行过相应的研究。居家办公员工的工作质量如何，公司高管如何监控员工的行为，员工如何平衡家庭和工作，这些都是需要考虑的问题。
另一方面，对远程办公积极性的研究还较为分散，大多是从某一角度分析其优势，如协同效应对增强企业内部控制的作用，但只针对多元化企业，涉及的范围较小，缺乏普遍性。也有提及远程办公有助于提升工作满意度，从而引起员工工作绩效的变化，但主体只局限在员工层面。
因此，本文对远程办公的积极影响展开论述，微观方面，研究对企业整体的影响和对企业内部员工的影响；宏观层面，从多方面探究远程办公模式对社会的意义所在。
二、概念界定
远程办公（Telecommuting）最早由JackNilles在1973年提出。关于远程办公，相关术语有telework（远程工作）、remotework（远程工作）、distributedwork（分布式工作）、virtualwork（虚拟工作）、flexiblework（弹性工作）、distancework（远程工作）等，不少学者都对此进行过研究和定义。
远程办公是一种包含组织成员的工作实践，将原本集中办公的工作时间，转换成部分时间（从每周几个小时到几乎全职）。员工远离集中办公地，根据工作需要，利用技术与他人进行互动，从而完成工作任务。
三、我国远程办公的行业现状
（一）远程办公应用软件
目前，我国远程办公行业主要分为基础层和应用层。基础层领域包括IDC、服务器和终端，应用层领域主要分为综合协作平台、音视频会议平台、文档协作平台、云存储平台等。不同类型的应用软件功能侧重点不同，见下表。
（二）从钉钉看行业发展
数据显示，截至2020年5月，钉钉用户已突破三亿，有超过1500万家企业组织在钉钉上开启远程办公模式。钉钉出现于2017年，在短短三年之内用户突破三亿，可见远程办公的影响力和覆盖度，尤其在人数较少、组织结构简单的中小企业中发挥了显著作用。从企业扩展到高校、行政机关等单位，充分证明了远程办公行业的成功，它符合社会发展趋势，市场前景良好，有待继续挖掘。
四、远程办公的积极影响分析
（一）提升企业管理水平
1.促进管理创新
管理创新是指在特定的时间和空间条件下，通过计划、组织、控制、激励、领导，对组织拥有的人财物等资源进行再优化配置，从而完成组织目标的过程。它包括三部分：思想创新、制度创新和具体技术方法创新，三者相辅相成。
2.发挥内部协同效应
协同效应包括内部协同和外部协同，本文主要研究远程办公对促进组织内部协同的影响。从企业管理的角度来看，各企业内部存在管理层级，即直线职能制，下级对上级负责，执行上级的指令，上级对下级进行监督指导，促进了内部协同效应的产生，有利于加强企业控制，从而提升企业绩效。
内部协同包括管理协同、经营协同、财务协同三个方面。远程办公融文件共享、开会讨论、决策、财务报销等流程于一体，减少了线下的空间移动和财务成本，企业不同部门之间可通过远程办公软件实现即时通讯，促进了管理协同；上下级之间可直接传达任务和审核成果，方便快捷，节省时间，且相比线下更加公开透明，权责明晰，大大提高了办事效率，解决了企业运营管理中的难题，促进了经营协同。
3.推动管理沟通
沟通在职场中发挥了不可替代的作用。一般而言，沟通包括编码和解码两个部分。编码是信息的发送者表达、传递信息，解码是信息的接收者对发送者的信息进行理解和翻译的过程。编码和解码必须达成一致，才算完成了有效的沟通。远程办公的出现和发展，为解决内部的管理沟通问题提供了新思路。
（二）提高员工工作绩效
1.增强工作灵活度
随着管理模式的变革和信息技术的进步，在线远程办公最为直接和突出的优势就是能够让员工灵活地在任何时间和任何地点进行工作，这可以在很大程度上增强员工的工作控制感和工作灵活度。
2.提升工作满意度
在线远程办公作为一种工作资源，可以为员工在常规的工作场所及工作时间之外提供处理工作的机会，最终提升其工作满意度和幸福感。
远程办公作为一种新型办公模式，最初受到欢迎的主要原因是可以让员工远离办公场所中的其他限制和干扰。此外，在线远程办公节约了不必要的通勤时间，赋予员工安排工作时间的自主性，给员工提供了一个能够更加灵活应对工作和家庭需求的机会。思科（SCISCO）的调查也显示，员工通过远程办公提高工作效率而节省出的额外时间，使其能够参加更多的私人活动。这种工作方式释放了员工的工作弹性，并将其延展至生活空间，给职场人提供一种平衡工作与生活的方式，提高了员工的生活质量。
3.提高工作绩效
研究发现，在线远程办公使得员工可以投入更多的时间和精力来完成工作任务，从而有效提升工作效率以及工作绩效。在相同的时间内，远程办公的工作方式使员工避免被外界不良因素影响，其工作思路不易被打断，注意力更集中。同时，工作满意度的提高也有利于员工更加积极主动地努力工作，从而促进工作效率和工作绩效的提升。
（三）带来多方面社会效益
1.减少环境污染和资源浪费
远程办公在缓解环境污染问题和节约资源方面大有益处。由于员工通勤次数减少，缓解了城市交通压力，同时减少了汽车尾气的排放量和噪音污染；由于办公室和纸张等办公用品使用减少，节约了办公能源，减少了碳排放。
2.改善公共服务水平
当前，我国的公共服务行业信息化建设加速升级，从中央到地方的纵向业务系统、服务平台飞速发展，为远程办公的发展提供了机遇。远程办公作为信息化建设的重要组成部分，扩大了医疗、教育、交通等公共服务行业和政府政务的服务范围，提高了服务的效率和水平，确保特定的业务能够24小时运转，使得居民的生活更加舒适便捷。例如，借助视频技术线上问诊，缓解了部分地区医疗资源短缺问题；利用跨部门线上协作平台，加强不同政务部门之间的业务联系和信息交流，提高了政务服务的效率。
3.加速数字经济发展
《G20数字经济发展与合作倡议》将数字经济定义为：以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。远程办公软件“开发端融合、应用端耦合”的发展特征，实现了工作的远程化、协同化，为改变组织的工作方式赋予了无限潜力，推动了生产效率的提升和产业结构优化，是数字经济不可或缺的重要部分。
企事业单位间远程办公、线上业务协同比例的大幅增加，促进了信息化平台的建设，有助于推动制造业、金融业、公共服务等产业升级，加速经济数字化转型，增强数字经济的竞争力，并推动信息时代的进步。
五、远程办公行业的未来展望
尽管远程办公对企业、员工和社会有许多积极影响，但现阶段仍存在许多质疑的声音。不过，从长期来看，随着个体价值崛起、雇佣关系变化、跨区合作增强，未来，远程办公将会成为主流趋势。
（一）行业自身如何进步
远程办公行业现今还不够成熟，存在功能不健全、信息不安全和相关配套设施不完备等缺点。因此，身处远程办公产业中的企业应广泛听取市场的声音，不断提高服务水平，完善产品功能，提升产品的稳定性、实用性和友好性；加强数据保护，为远程协作提供安全保障；推动融合创新，助力企业数字化转型，在远程办公产业从工具到平台再到生态的转变方向上持续重点发力。
（二）企业如何合理应用
远程办公有其优势，但也带来了一系列管理问题，包括时间管理、人员聘用、任务外包等方面，还可能挑战更为深刻的管理观念和价值。如果企业的管理模式变革能够跟上远程办公工作模式的变革，相互适应、彼此推动，那么远程办公模式将会是有效率和生命力的。这需要企业管理者明确如何趋利避害，充分利用远程办公的积极影响、弱化其消极影响，以达到更好的应用效果。例如，企业在采用远程办公方式时，应规定合理的工作时长，关注员工自身的情绪与工作状态等情况，避免员工因过长时间的远程办公而感到心力交瘁。
（三）相关部门如何助力
随着科技的进步和社会的变革，我国数字经济保持快速发展，规模不断扩大。我国政策对于以5G、云平台、数据中心为代表的新型信息基础设施的大力支持，为远程办公行业的发展提供了物质保障和强大的助推力。除此之外，相关部门应尽快颁布并完善相关法律法规，保障远程办公模式使用过程中信息数据的安全和相关劳动者的权益保护。
